Автоматизация продаж в фармацевтической компании на платформе ELMA365

О заказчике

Группа компаний ВИК — высокотехнологичный фармацевтический производственный холдинг, №1 производитель ветеринарных препаратов в СНГ, входит в ТОП-21 производителей ветеринарных препаратов в мире.

Выпускает более 300 видов продукции, среди которой: антибактериальные, гормональные, противопаразитарные, железосодержащие, нестероидные, противовоспалительные, витамины и кормовые добавки, средства гигиены и дезинфекции, косметические средства по уходу за животными, косметика для людей фармкачества, вакцины.

Предпосылки реализации проекта

До внедрения ELMA365 CRM клиентские данные и процессы в ГК ВИК были распределены между разными системами – 1С:ERP, Excel и локальными файлами. Это служило причиной «информационного хаоса»: лиды дублировались, данные теряли актуальность, руководители не видели полной картины.

Бизнес активно развивался и масштабировался, а привычный ИТ-ландшафт не покрывал потребностей в автоматизации.

Цели проекта

создание единой цифровой платформы для коммерческой службы;

автоматизация ключевых бизнес-процессов продаж и взаимодействия с клиентами;

упрощение коммуникаций между подразделениями и сокращение ручного труда;

поддержка стратегической цели компании – повышения эффективности работы и управляемости бизнеса;

обеспечение прозрачной аналитики и управляемой клиентской базы.

Перед нами стояла амбициозная задача: не просто автоматизировать рутинные операции, а создать целостную и управляемую экосистему.

Цели проекта

создание единой цифровой платформы для коммерческой службы;

автоматизация ключевых бизнес-процессов продаж и взаимодействия с клиентами;

упрощение коммуникаций между подразделениями и сокращение ручного труда;

поддержка стратегической цели компании – повышения эффективности работы и управляемости бизнеса;

обеспечение прозрачной аналитики и управляемой клиентской базы.

Перед нами стояла амбициозная задача: не просто автоматизировать рутинные операции, а создать целостную и управляемую экосистему.

Решение

После анализа рынка систем для автоматизации бизнес-процессов была выбрана ELMA365 CRM.
Продукт отвечал требованиям Группы компаний ВИК по нескольким критериям:

Гибкая платформа

Позволяет настраивать бизнес-процессы, интерфейсы и логику работы под реальные задачи компании.

Готовые инструменты CRM

Включает набор функций для управления клиентами, сделками, активностями и аналитикой.

Возможность интеграции

Поддерживает интеграцию с учетными системами, внешними сервисами и корпоративными ИС.

Российская платформа

Соответствует требованиям российского законодательства
и корпоративных стандартов.

Удобное мобильное приложение

Обеспечивает доступ к ключевым данным и задачам из любой точки, поддерживая работу полевых
и мобильных сотрудников.

Наличие опытного партнера

Onellect хорошо разбирается в особенностях платформы и обладает практическим опытом внедрения системы.

Проект внедрения стартовал в мае 2024 года с переноса ключевых процессов и создания единого фронт-офиса для коммерции. Процессы внедряли итерациями, что позволяло тестировать запущенные блоки, сверяться с потребностями бизнеса через обратную связь и постепенно расширять функционал.

Ключевые реализованные блоки

CRM: ведение воронки продаж, карточек клиентов – единое хранилище истории взаимодействий с каждой компанией. А также активности по клиентам, карточки лидов и контактных лиц;

Активности и коммуникации: единый календарь взаимодействий с клиентами, планирование встреч и звонков;

Планирование и аналитика: приложения «Планы развития продаж» и «План-факт с прогнозом» для стратегического управления;

Используемые препараты и бюджеты: анализ клиентского портфеля и динамики продаж;

Интеграция с DaData: подсказки и автозаполнение данных для повышения точности клиентской информации;

Интеграция с 1С:ERP: обновление данных и двусторонняя синхронизация по расписанию;

Дашборды и отчёты: визуализация ключевых показателей по продажам, активности и эффективности подразделений.

Ключевые реализованные блоки

CRM: ведение воронки продаж, карточек клиентов – единое хранилище истории взаимодействий с каждой компанией. А также активности по клиентам, карточки лидов и контактных лиц;

Активности и коммуникации: единый календарь взаимодействий с клиентами, планирование встреч и звонков;

Планирование и аналитика: приложения «Планы развития продаж» и «План-факт с прогнозом» для стратегического управления;

Используемые препараты и бюджеты: анализ клиентского портфеля и динамики продаж;

Интеграция с DaData: подсказки и автозаполнение данных для повышения точности клиентской информации;

Интеграция с 1С:ERP: обновление данных и двусторонняя синхронизация по расписанию;

Дашборды и отчёты: визуализация ключевых показателей по продажам, активности и эффективности подразделений.

Карточка клиента в нашей системе представляет собой комплексное досье, содержащее всю ключевую информацию о предприятии: бюджет, применяемые препараты и другие детали.

Вся коммуникация менеджера с клиентом теперь чётко фиксируется и доступна для анализа в специальной вкладке «История взаимодействий».

Отдельно отмечу реализованный нами инструмент массового создания событий, который кардинально упрощает планирование: например, можно единовременно запланировать для клиента серию из пяти звонков и пяти встреч. Теперь такая операция выполняется за несколько кликов, а все назначения автоматически синхронизируются с календарями сотрудников

Валентина Королева,

руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК

"Карточка клиента в нашей системе представляет собой комплексное досье, содержащее всю ключевую информацию о предприятии: бюджет, применяемые препараты и другие детали. Вся коммуникация менеджера с клиентом теперь чётко фиксируется и доступна для анализа в специальной вкладке «История взаимодействий». Отдельно отмечу реализованный нами инструмент массового создания событий, который кардинально упрощает планирование: например, можно единовременно запланировать для клиента серию из пяти звонков и пяти встреч. Теперь такая операция выполняется за несколько кликов, а все назначения автоматически синхронизируются с календарями сотрудников" - Валентина Королева, Руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК

Интеграция 1С и ELMA365

Для объединения данных и процессов мы реализовали интеграцию ELMA365 и 1С:ERP с помощью коннектора собственной разработки.

Решение обеспечивает двусторонний обмен данными по ключевым справочникам: контрагентам, партнёрам, контактным лицам, ценам номенклатуры, продажам и планам продаж.

Такой подход позволил минимизировать ручные операции, сократить дублирование информации и обеспечить актуальность данных в режиме реального времени.

Интеграция 1С и ELMA365

Для объединения данных и процессов мы реализовали интеграцию ELMA365 и 1С:ERP с помощью коннектора собственной разработки.

Решение обеспечивает двусторонний обмен данными по ключевым справочникам: контрагентам, партнёрам, контактным лицам, ценам номенклатуры, продажам и планам продаж.

Такой подход позволил минимизировать ручные операции, сократить дублирование информации и обеспечить актуальность данных в режиме реального времени.

Один из блоков проекта, который удалось реализовать за счет интеграции – это производственные опыты. ГК ВИК выясняет у клиента в каком продукте у него есть потребность, и проводит опыт продукта, чтобы доказать его эффективность. На этом этапе запускается автоматизация процесса, которая охватывает несколько подразделений и требует синхронизации данных между системами.

В проект также вошли процессы по настройке прав доступа, созданию централизованного Service Desk, разработке кастомных отчётов и аналитических панелей для руководителей. Благодаря модульной архитектуре платформы система обладает высокой гибкостью и готова к дальнейшему масштабированию.

В проект также вошли процессы по настройке прав доступа, созданию централизованного Service Desk, разработке кастомных отчётов и аналитических панелей для руководителей. Благодаря модульной архитектуре платформы система обладает высокой гибкостью и готова к дальнейшему масштабированию.

Результаты

К третьему кварталу 2025 года система ELMA365 была полностью введена в эксплуатацию и стала центральным цифровым хабом для коммерческой деятельности ГК ВИК, в том числе, директоров департаментов и дивизионов.

Каждый цикл взаимодействия с клиентом: от первичного лида до стратегического планирования продаж теперь ведется в ELMA365 CRM. Это повлияло не только на управляемость бизнесом, но и на взаимодействие с клиентами и партнерами, повысив прозрачность коммуникаций и качество сервиса.

Внедрение ELMA365 CRM стало для нас важным шагом в развитии системы управления клиентскими отношениями и продажами. Создание единого пространства для работы с клиентами и настройка процессов под потребности бизнеса позволили не только повысить эффективность сотрудников, но и значительно улучшить взаимодействие с клиентами, обеспечив высокий уровень сервиса на каждом этапе работы.

Работа с партнёром Onellect показала, насколько ценно выстраивать проект как совместный процесс. Мы шли итерационно – с постоянной обратной связью, тестированием и адаптацией под реальные бизнес-потребности. Это позволило нам создать не просто CRM, а живую экосистему, которая развивается вместе с компанией.

ELMA365 для нас – это не проект на ограниченный срок, а стратегическое направление цифровой трансформации, которое помогает команде работать эффективнее и принимать решения на основе данных

Валентина Королева,

руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК

"Внедрение ELMA365 CRM стало для нас важным шагом в развитии системы управления клиентскими отношениями и продажами. Создание единого пространства для работы с клиентами и настройка процессов под потребности бизнеса позволили не только повысить эффективность сотрудников, но и значительно улучшить взаимодействие с клиентами, обеспечив высокий уровень сервиса на каждом этапе работы.

Работа с партнёром Onellect показала, насколько ценно выстраивать проект как совместный процесс. Мы шли итерационно – с постоянной обратной связью, тестированием и адаптацией под реальные бизнес-потребности. Это позволило нам создать не просто CRM, а живую экосистему, которая развивается вместе с компанией.

ELMA365 для нас – это не проект на ограниченный срок, а стратегическое направление цифровой трансформации, которое помогает команде работать эффективнее и принимать решения на основе данных" – Валентина Королева, Руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК

Результаты внедрения ELMA365 CRM

Создано единое цифровое пространство с историей взаимодействий и аналитикой для управления клиентами и продажами, что исключило дублирование информации и повысило её актуальность;

Внедрена сквозная аналитика по активностям, продажам и прогнозам, что дало руководству инструмент для принятия решений на основе данных;

Повышена прозрачность и управляемость бизнес-процессов, а также дисциплина и эффективность сотрудников коммерческой службы;

Создан технологический фундамент для дальнейшего развития CRM- и BI-направлений;

Снижено количество ручных операций и дублирования информации.

Внедрение ELMA365 позволило ГК ВИК перейти от работы в разрозненных системах к управлению в рамках единого цифрового контура.

Проект внедрения ELMA365 CRM в ГК ВИК стал для нас примером системной и результативной работы. Задача была сложная: объединить данные из 1С, Excel и локальных источников в единый цифровой контур. Решение построили на глубокой интеграции через наш коннектор к 1С:ERP, что позволило автоматизировать ключевые процессы от лида до план-факта.

Мы благодарим команду ГК ВИК за открытость, конструктивный диалог и совместную работу в итерационном режиме. Это позволило точно настроить систему под реальные бизнес-процессы.

Отдельно хотим отметить ELMA365 как надежную и гибкую платформу, на которой такие проекты реализуются эффективно. Для нас этот опыт – подтверждение того, что даже комплексные задачи цифровизации решаемы при слаженной работе команды заказчика, вендора и интегратора

Евгений Утков,

Генеральный директор Onellect

"Проект внедрения ELMA365 CRM в ГК ВИК стал для нас примером системной и результативной работы. Задача была сложная: объединить данные из 1С, Excel и локальных источников в единый цифровой контур. Решение построили на глубокой интеграции через наш коннектор к 1С:ERP, что позволило автоматизировать ключевые процессы от лида до план-факта.

Мы благодарим команду ГК ВИК за открытость, конструктивный диалог и совместную работу в итерационном режиме. Это позволило точно настроить систему под реальные бизнес-процессы.

Отдельно хотим отметить ELMA365 как надежную и гибкую платформу, на которой такие проекты реализуются эффективно. Для нас этот опыт – подтверждение того, что даже комплексные задачи цифровизации решаемы при слаженной работе команды заказчика, вендора и интегратора" – Евгений Утков, Генеральный директор Onellect

Есть задачи по автоматизации коммерческих процессов?
Оставьте свои контакты, мы свяжемся с вами, ответим на вопросы и подготовим предложение под ваши цели.

Единый цифровой контур продаж для ГК ВИК на платформе ELMA365

О заказчике

Предпосылки реализации проекта

Бизнес активно развивался и масштабировался, а привычный ИТ-ландшафт не покрывал потребностей в автоматизации.

Цели проекта

Цели проекта

Решение

Ключевые реализованные блоки

Активности и коммуникации: единый календарь взаимодействий с клиентами, планирование встреч и звонков;

Планирование и аналитика: приложения «Планы развития продаж» и «План-факт с прогнозом» для стратегического управления;

Используемые препараты и бюджеты: анализ клиентского портфеля и динамики продаж;

Интеграция с DaData: подсказки и автозаполнение данных для повышения точности клиентской информации;

Интеграция с 1С:ERP: обновление данных и двусторонняя синхронизация по расписанию;

Дашборды и отчёты: визуализация ключевых показателей по продажам, активности и эффективности подразделений.

Ключевые реализованные блоки

Активности и коммуникации: единый календарь взаимодействий с клиентами, планирование встреч и звонков;

Планирование и аналитика: приложения «Планы развития продаж» и «План-факт с прогнозом» для стратегического управления;

Используемые препараты и бюджеты: анализ клиентского портфеля и динамики продаж;

Интеграция с DaData: подсказки и автозаполнение данных для повышения точности клиентской информации;

Интеграция с 1С:ERP: обновление данных и двусторонняя синхронизация по расписанию;

Дашборды и отчёты: визуализация ключевых показателей по продажам, активности и эффективности подразделений.

Валентина Королева,

руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК

Интеграция 1С и ELMA365

Для объединения данных и процессов мы реализовали интеграцию ELMA365 и 1С:ERP с помощью коннектора собственной разработки.

Такой подход позволил минимизировать ручные операции, сократить дублирование информации и обеспечить актуальность данных в режиме реального времени.

Интеграция 1С и ELMA365

Для объединения данных и процессов мы реализовали интеграцию ELMA365 и 1С:ERP с помощью коннектора собственной разработки.

Такой подход позволил минимизировать ручные операции, сократить дублирование информации и обеспечить актуальность данных в режиме реального времени.

Результаты

Валентина Королева,

руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК

Результаты внедрения ELMA365 CRM

Внедрена сквозная аналитика по активностям, продажам и прогнозам, что дало руководству инструмент для принятия решений на основе данных;

Повышена прозрачность и управляемость бизнес-процессов, а также дисциплина и эффективность сотрудников коммерческой службы;

Создан технологический фундамент для дальнейшего развития CRM- и BI-направлений;

Снижено количество ручных операций и дублирования информации.

Внедрение ELMA365 позволило ГК ВИК перейти от работы в разрозненных системах к управлению в рамках единого цифрового контура.

Евгений Утков,

Генеральный директор Onellect

Есть задачи по автоматизации коммерческих процессов? Оставьте свои контакты, мы свяжемся с вами, ответим на вопросы и подготовим предложение под ваши цели.

Единый цифровой контур продаж
для ГК ВИК на платформе ELMA365

Есть задачи по автоматизации коммерческих процессов?
Оставьте свои контакты, мы свяжемся с вами, ответим на вопросы и подготовим предложение под ваши цели.