ITSM-система для автоматизации IT-процессов. Система позволяет повысить эффективность работы IT-департамента и службы Service Desk.
Решение SimpleOne ITSM позволяет компаниям автоматизировать такие процессы, как управление проблемами, инцидентами, изменениями, событиями, а также управлять каталогом услуг, уровнем услуг (SLA, OLA и др.), запросами на обслуживание, конфигурациями (CMDB).
Преимущества ITSM-системы от SimpleOne
Скорость внедрения
Высокая скорость внедрения и доработок системы. Наличие low-code и no-code инструментов сокращает сроки проекта и time-to-market до часов и дней вместо недель и месяцев по сравнению с другими платформами.
Сокращение затрат
Сокращение затрат на поддержку ИТ-инфраструктуры благодаря автоматизации процессов различных подразделений на базе единой платформы. Минимизация количества используемых устаревших и трудно поддерживаемых систем.
Удобство использования
Повышение удовлетворенности пользователей от работы с современным, понятным и удобным интерфейсом. Сокращение количества ручных повторяемых операций позволяет повысить производительность труда.
Возможности SimpleOne
Управление проблемами
Управление инцидентами
Управление изменениями
Управление событиями
Управление конфигурациями
Управление уровнем услуг
Управление каталогом услуг
Управление запросами на обслуживание
Управление проблемами
Создание проблем на основе инцидентов
Создание известных ошибок на основе проблем
Массовое закрытие связанных с проблемой инцидентов
Создания изменений на основе проблем
Распределение работ в рамках устранения проблемы, декомпозиция проблемы на задачи
Управление инцидентами
Раздельные потоки обработки обычных инцидентов, значительных (Major) и инфраструктурных инцидентов
Построение иерархических структур инцидентов (мастер-инцидент и зависимые инциденты)
Закрытие инцидентов с использованием обходных решений из известных ошибок
Закрытие инцидентов с использованием стандартных решений
Декомпозиция инцидентов на подзадачи с разными исполнителями
Опрос об оценке качества
Управление изменениями
Гибкое планирование
- задачи изменений в привязке к фазам изменения
- календарь изменений
- автоматическая проверка на потенциальные конфликты с другими изменениями
Гибкая настройка формирования или автоматического определения состава САВ
Учет времени простоя сервиса в рамках изменения
Модели изменений
Управление событиями
Интеграция с системами мониторинга посредством REST API
Настройка создания событий на основе данных системы мониторинга
Автоматизированная регистрация инцидентов на основе данных систем мониторинга
Механизм "антидребезга", автоматизированная регистрация инцидентов подавляется в соответствии с дополнительными правилами
Управление конфигурациями
Учет элементов ИТ-инфраструктуры и связей между ними
Управление операционным статусом конфигурационных единиц
Создание собственных типов конфигурационных единиц (КЕ)
Учет связей между КЕ, их направленность и вес
Автоматически формируемая сервисно-ресурсная модель
Управление уровнем услуг
Учет временных нормативов выполнения задач
Гибкие настройки SLA/OLA/UC в разрезе контрактов и потребителей
Настройка условий активации счетчиков временных нормативов SLA/OLA/UC
Учет времени по любым задачам в системе - инциденты, задачи инцидентов, задачи изменений, кастомные задачи
Создание вложенных структур
- SLA состоящий из OLA/UC
- OLA состоящий из OLA/UC
Управление каталогом услуг
Управление Портфелем услуг: воронка услуг / каталог услуг
Управление жизненным циклом услуг
Построение иерархических моделей услуг
Управление запросами на обслуживание
Типовые запросы с привязкой к услугам
Создание типовых запросов с уникальным набором полей средствами No-Code
Разные рабочие процессы обработки для разных Запросов на обслуживание
Опрос об оценке качества предоставленной услуги
Комплексные типовые запросы (в разработке)
Наши услуги по автоматизации сервиса
Анализ процессов
Аудит и построение сервисных процессов: составление рекомендаций и регламентов на основе ITIL, помощь в реализации.
Продажа лицензий SimpleOne
Подбор лицензирования для конкретных бизнес-задач заказчика и подготовка к внедрению.
Планирование автоматизации
Составление подробного плана автоматизации бизнес-процессов на основе требований заказчика и с учетом рекомендаций ITIL.
Внедрение SimpleOne
Внедрение, доработка и сопровождение системы автоматизации под особенности процессов заказчика.
Аналитика
Создание интерактивных дашбордов, позволяющих анализировать показатели работы сервисной службы.
Интеграция
Создание коннекторов к другими корпоративным приложениям.
Обучение
Обучение сотрудников заказчика работе в системе.
Техническая поддержка
Техническая поддержка и развитие системы.
Хотите обеспечить высокий уровень сервиса?
Оставляйте заявку и мы покажем как можно автоматизировать процессы ИТ-службы с учетом ITIL.