Onellect объявляет о запуске продукта aiimba. Платформа позволяет в короткие сроки создавать AI-агентов, автоматизирующих техническую поддержку и работу с обращениями клиентов и сотрудников. Решение объединяет лучшие практики ITSM и возможности искусственного интеллекта для вывода корпоративной техподдержки на новый уровень.
Зачем нужна aiimba?
Классическая первая линия поддержки часто сталкивается с физическими пределами: специалисты тратят время на пересказ инструкций из базы знаний, а заявки приходят неполными и требуют долгих уточнений.Внедрение aiimba позволяет радикально оптимизировать ресурсы департамента поддержки. AI-агент становится автономной первой линией, забирая на себя весь объем типовых обращений, а привлечение профильных специалистов требуется только для нестандартных инцидентов. Платформа способна автоматизировать до 80% заявок, работая 24/7 без перерывов.
Главное отличие платформы от универсальных конструкторов ботов – заложенные в базовую логику стандарты управления SLA и правильная маршрутизация инцидентов.
Ключевые возможности платформы
Работает с существующим Service Desk.Платформа встраивается в текущую инфраструктуру как дополнительный слой. Менять систему учета заявок не требуется – aiimba интегрируется через API с SimpleOne, ELMA365, BPMSoft, 1C, Naumen и другими системами.
Анализирует ваши базы знаний.
Агент отвечает исключительно на основе вашей корпоративной информации, что снижает риск «галлюцинаций». Платформа интегрируется с XWiki, Confluence, базой знаний Elma365, работает с Word, Excel, PDF, а также распознает схемы, скриншоты и таблицы внутри документов.
Защищена от фантазий нейросети.
Встроена проверка достаточности контекста. Если информации для точного ответа не хватает, AI-агент не придумывает ответ, а передает обращение специалисту.
Поддерживает омниканальность.
Боты работают в Telegram, Яндекс Мессенджере, eXpress, Jivo и по электронной почте. Все диалоги автоматически попадают в корпоративный Service Desk в виде оформленных заявок.
Визуальный конструктор (No-Code).
Интерфейс платформы позволяет бизнес-пользователям настраивать сценарии, правила и источники знаний без привлечения программистов.
Информационная безопасность и архитектура
Особое внимание при разработке уделено требованиям корпоративных политик безопасности и защите персональных данных. Вендор-лок на конкретную нейросеть отсутствует.| Параметр | Описание возможностей aiimba |
| Варианты установки | Облачная версия или установка на сервере клиента с использованием технологии контейнеризации. |
| Поддерживаемые LLM | Нативная поддержка ЯндексGPT, OpenAI, DeepSeek, Qwen, а также локальных инструментов (vLLM, Ollama, LM Studio). |
| Контроль данных | При On-premise размещении и использовании локально развернутых ИИ-моделей корпоративные данные гарантированно остаются в закрытом периметре компании. |
| Приватность | Встроена проверка на попытки манипуляции AI и обязательное маскирование персональных данных перед отправкой запроса в языковую модель. |
«Использование искусственного интеллекта в технической поддержке уже вышло из стадии экспериментов – это проверенный, экономически оправданный инструмент. Но сам по себе AI не заработает без правильно выстроенных сервисных процессов.
Мы объединили технологии нейросетей с нашей многолетней методологической экспертизой в ITSM. Благодаря глубокому пониманию процессов техподдержки изнутри мы создали продукт, который органично интегрируется в архитектуру Service Desk и приносит реальную пользу бизнесу с большим объемом типовых заявок» – Константин Боколяр, Технический директор Onellect