Платформа SimpleOne

Автоматизация процессов сервисных подразделений
в соответствии с лучшими практиками ITSM и VeriSM

Система SimpleOne ITSM

ITSM-система для автоматизации IT-процессов. Система позволяет повысить эффективность работы IT-департамента и службы Service Desk.

Решение SimpleOne ITSM позволяет компаниям автоматизировать такие процессы, как управление проблемами, инцидентами, изменениями, событиями, а также управлять каталогом услуг, уровнем услуг (SLA, OLA и др.), запросами на обслуживание, конфигурациями (CMDB).

Описание SimpleOne

Преимущества ITSM-системы от SimpleOne

Скорость внедрения
Высокая скорость внедрения и доработок системы. Наличие low-code и no-code инструментов сокращает сроки проекта и time-to-market до часов и дней вместо недель и месяцев по сравнению с другими платформами.
Сокращение затрат
Сокращение затрат на поддержку ИТ-инфраструктуры благодаря автоматизации процессов различных подразделений на базе единой платформы. Минимизация количества используемых устаревших и трудно поддерживаемых систем.
Удобство использования
Повышение удовлетворенности пользователей от работы с современным, понятным и удобным интерфейсом. Сокращение количества ручных повторяемых операций позволяет повысить производительность труда.

Возможности SimpleOne

Управление проблемами

  • Создание проблем на основе инцидентов
  • Создание известных ошибок на основе проблем
  • Массовое закрытие связанных с проблемой инцидентов
  • Создания изменений на основе проблем
  • Распределение работ в рамках устранения проблемы, декомпозиция проблемы на задачи


Управление инцидентами

  • Раздельные потоки обработки обычных инцидентов, значительных (Major) и инфраструктурных инцидентов
  • Построение иерархических структур инцидентов (мастер-инцидент и зависимые инциденты)
  • Закрытие инцидентов с использованием обходных решений из известных ошибок
  • Закрытие инцидентов с использованием стандартных решений
  • Декомпозиция инцидентов на подзадачи с разными исполнителями
  • Опрос об оценке качества


Управление изменениями

  • Гибкое планирование
- задачи изменений в привязке к фазам изменения
- календарь изменений
- автоматическая проверка на потенциальные конфликты с другими изменениями
  • Гибкая настройка формирования или автоматического определения состава САВ
  • Учет времени простоя сервиса в рамках изменения
  • Модели изменений

Управление событиями

  • Интеграция с системами мониторинга посредством REST API
  • Настройка создания событий на основе данных системы мониторинга
  • Автоматизированная регистрация инцидентов на основе данных систем мониторинга
  • Механизм "антидребезга", автоматизированная регистрация инцидентов подавляется в соответствии с дополнительными правилами

Управление конфигурациями

  • Учет элементов ИТ-инфраструктуры и связей между ними
  • Управление операционным статусом конфигурационных единиц
  • Создание собственных типов конфигурационных единиц (КЕ)
  • Учет связей между КЕ, их направленность и вес
  • Автоматически формируемая сервисно-ресурсная модель


Управление уровнем услуг

  • Учет временных нормативов выполнения задач
  • Гибкие настройки SLA/OLA/UC в разрезе контрактов и потребителей
  • Настройка условий активации счетчиков временных нормативов SLA/OLA/UC
  • Учет времени по любым задачам в системе - инциденты, задачи инцидентов, задачи изменений, кастомные задачи
  • Создание вложенных структур
    - SLA состоящий из OLA/UC
    - OLA состоящий из OLA/UC

Управление каталогом услуг

  • Управление Портфелем услуг: воронка услуг / каталог услуг 
  • Управление жизненным циклом услуг 
  • Построение иерархических моделей услуг

Управление запросами на обслуживание

  • Типовые запросы с привязкой к услугам 
  • Создание типовых запросов с уникальным набором полей средствами No-Code
  • Разные рабочие процессы обработки для разных Запросов на обслуживание
  • Опрос об оценке качества предоставленной услуги
  • Комплексные типовые запросы (в разработке)


Наши услуги по автоматизации сервиса

Анализ процессов
Аудит и построение сервисных процессов: составление рекомендаций и регламентов на основе ITIL, помощь в реализации.
Продажа лицензий SimpleOne
Подбор лицензирования для конкретных бизнес-задач заказчика и подготовка к внедрению.
Планирование автоматизации
Составление подробного плана автоматизации бизнес-процессов на основе требований заказчика и с учетом рекомендаций ITIL.
Внедрение SimpleOne
Внедрение, доработка и сопровождение системы автоматизации под особенности процессов заказчика.
Аналитика
Создание интерактивных дашбордов, позволяющих анализировать показатели работы сервисной службы.
Интеграция
Создание коннекторов к другими корпоративным приложениям.
Обучение
Обучение сотрудников заказчика работе в системе.
Техническая поддержка
Техническая поддержка и развитие системы.

Хотите обеспечить высокий уровень сервиса? 

Оставляйте заявку и мы покажем как можно автоматизировать процессы ИТ-службы с учетом ITIL.

Оставить заявку
8 800 777-31-67