Внедрение ITSM и ESM практик

Компании Onellect и SimpleOne провели вебинар, посвященный вопросам автоматизации сервисных подразделений организации.

На вебинаре мы рассказали о сервисном подходе, зачем его использовать и с чего в первую очередь начать, поговорили о практиках ITSM и ESM, а также провели демонстрацию ESM-платформы нового поколения SimpleOne.

В программе вебинара:

Зачем нужен сервисный подход и когда уместно его внедрять?
С чего начинать внедрение ITSM?
Идеальный SLA
Что дают KPI?
От ITSM к ESM
Какую систему выбрать?
Демонстрация платформы SimpleOne:
Клиентский портал: кастомизация формы подачи заявки и создание собственных виджетов
Работа с базой знаний через клиентский портал
Раздел с уведомлениями и создание уведомлений из заявки
Кастомизация портала под разных клиентов
Взаимодействие с заявителем через телеграм бота
Механизмы кастомизации, зашитые в SimpleOne (ACL, UI Action, Business Rules, Workflow)
SLA нормативы и возможности их гибкой настройки
Пример выполнения одной заявки разными подразделениями (OLA)
Интерактивные дашборды и отчеты.

Вебинар провели:
Константин Боколяр, Технический директор Onellect
Андрей Недоцука, Руководитель направления по работе с ключевыми партнерами SimpleOne
Олег Федоров, pre-sale инженер SimpleOne

Запись вебинара:

Кому будет полезно:

Директор по ИТ
Руководитель отдела ИТ
Системный администратор

Мы ждем вас на наших мероприятиях, все они исключительно бесплатные!

Свои вопросы вы можете присылать на marketing@onellect.ru
Если вы хотите получать анонсы предстоящих событий, подпишитесь на нашу рассылку, заполнив форму ниже.

ПОДПИСКА НА АНОНСЫ МЕРОПРИЯТИЙ

Имя

Email

Даю своё согласие на законную обработку персональных данных. ,

Вы успешно подписались на анонсы мероприятий.

С уважением, команда Onellect.